Kann ich ein Kleid zurückschicken, wenn es mir nicht gefällt?
Ja, du kannst deine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Voraussetzung: Das Einmalsiegel muss unbeschädigt und unverändert am Kleid angebracht sein.
Allgemeine Hinweise zum Einmalsiegel
An allen unseren Kleidern ist ein Einmalsiegel angebracht. Dabei handelt es sich um einen Sicherheitstag, der vor Missbrauch schützt. Wir haben das Siegel eingeführt, weil es in der Vergangenheit immer wieder vorkam, dass Kleider bestellt, bei Events getragen und anschließend zurückgeschickt wurden – was zu Diskussionen über Wertersatz für Beschädigungen oder Verschmutzungen führte.
- Das Einmalsiegel ist kein Hindernis, ein Kleid anzuprobieren.
- Bei Rücksendungen muss das Siegel unversehrt und am Kleid befestigt sein.
- Entscheidest du dich, das Kleid zu behalten, kannst du das Siegel entfernen. Eine erneute Anbringung ist nicht möglich.
- Das Siegel ist nur ein Schutzinstrument und keine Voraussetzung, um dein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Für deine Rücksendung stellen wir dir ein kostenloses DHL-Retourenlabel zur Verfügung.
- Mit Kundenkonto: Label direkt herunterladen.
- Ohne Kundenkonto: Link in deiner Versandbestätigung („Deine Bestellung ist unterwegs zu Dir“).
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang der Retoure dauert die Rückerstattung in der Regel 3–6 Werktage. Je nach Zahlungsart kann es 1–2 zusätzliche Werktage dauern.
Kann ich ein nicht passendes oder beschädigtes Kleid zurückgeben?
- Nicht passend / nicht gefallen: Rückgabe innerhalb von 14 Tagen möglich.
- Beschädigt bei Erhalt: Bitte unseren Kundenservice kontaktieren.
- Nachträgliche Schäden: Keine Erstattung möglich.
Kann ich eine Online-Bestellung im Geschäft zurückgeben?
Nein, Online-Bestellungen müssen über das Retourenlabel zurückgeschickt werden.
Gilt das Rückgaberecht auch für Einkäufe im Geschäft?
Nein, das Widerrufsrecht gilt nur für Online-Bestellungen. Für Käufe in unserer Filiale gelten die Hinweise auf der Rechnung.
Muss ich den Grund für die Rückgabe angeben?
Nein. Wir freuen uns aber über Feedback, um unseren Service zu verbessern.
Muss die Originalverpackung verwendet werden?
Nein, eine stabile Verpackung reicht aus. Wichtig: ungetragen, ungewaschen, unverändert, mit Etiketten und unbeschädigtem Einmalsiegel zurücksenden.
Kostet die Rücksendung etwas?
Nein, innerhalb der 14 Tage ist deine Rücksendung kostenlos.
Kann ich einen Umtausch gleichzeitig mit der Rücksendung anfordern?
Nein, bitte lege keine neue Bestellung bei. Bestelle den gewünschten Artikel separat über den Online-Shop.
Bekomme ich einen Preisnachlass für beschädigte Ware?
Nein. Sollte ein Kleid wider Erwarten fehlerhaft sein, tauschen wir es nach Rücksendung selbstverständlich gegen ein mangelfreies Exemplar (sofern verfügbar).